16 dicas essenciais
para realizar uma boa entrevista
Entrevistar um usuário é uma arte. Tem gente que nasceu para a coisa.
Michael Margolis, UX Researcher do Google, fez uma lista com 16
dicas essenciais para realizar uma boa entrevista. Segundo ele, o segredo é
deixar os participantes à vontade e, consequentemente, extrair bons resultados
da conversa.
Confira a lista (traduzida e resumida) abaixo:
1.
Entre no personagem. Deixe de
lado o seu personagem “designer” e entre no personagem “entrevistador
simpático”. Evite o comportamento cético e os julgamentos em excesso – e vá de
coração aberto. Isso pode deixar a entrevista muito mais amigável e casual.
2.
Sorria. Respire fundo e
sorria. Seja cordial desde o início (desde o primeiro contato pelo telefone).
Sorrir faz com que sua voz e sua atitude sejam muito mais positivas para com o
entrevistado.
3.
Fascine-se. Demonstre que
está interessado em tudo o que o participante diz e mostre sua curiosidade em
aprender com ele. Sua expressão corporal e linguagem podem ajudar a demonstrar
isso. Nunca franza a testa.
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(fonte: arquiteturadeinformacao.com por Fabrício
Teixeira)
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